מדיניות פרטיות

1. כללי

SiloV ("אנחנו", "שלנו", "החברה") מפעילה את האתר הנוכחי (להלן: "האתר"). מדיניות פרטיות זו מפרטת כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומגנים על מידע אישי שנמסר לנו על ידי המשתמשים באתר.

מדיניות זו נכתבה בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981, לרבות תיקון מס' 13 לחוק ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע"ז-2017, וכן בהתאם לכל דין רלוונטי אחר החל בישראל.

השימוש באתר ובשירותים שלנו מהווה הסכמה מצדכם לתנאים המפורטים במדיניות פרטיות זו. אם אינכם מסכימים לתנאי מדיניות זו, אנא הימנעו משימוש באתר. אנו ממליצים לקרוא מדיניות זו בעיון לפני מסירת כל מידע אישי.

2. מידע שאנחנו אוספים

מידע שאתם מוסרים לנו

בעת מילוי טופס יצירת הקשר באתר, אנו אוספים את הפרטים הבאים:

• שם מלא — לצורך זיהוי ופנייה אישית אליכם.
• מספר טלפון — לצורך יצירת קשר טלפוני בעקבות פנייתכם.
• הסכמה לשיווק — סימון תיבת הסכמה (checkbox) המאשר קבלת חומרים שיווקיים ועדכונים.

מסירת המידע היא וולונטרית לחלוטין. עם זאת, ללא מסירת שם ומספר טלפון לא נוכל לטפל בפנייתכם.

מידע שנאסף באופן אוטומטי

בעת גלישה באתר, נאספים באופן אוטומטי הנתונים הבאים:

• כתובת IP — כתובת הפרוטוקול של הרשת ממנה אתם גולשים.
• סוג דפדפן ומערכת הפעלה — מידע טכני על המכשיר והדפדפן בו אתם משתמשים.
• דפים שנצפו ומשך שהייה — נתונים על הדפים אליהם נכנסתם והזמן שבו שהיתם בכל דף.
• אירועי גלילה — מעקב אחר עומק הגלילה בדף (25%, 50%, 75%, 100%) לצורך הבנת מידת העניין בתוכן.
• מידע מעוגיות (Cookies) — קבצים קטנים הנשמרים במכשירכם ומאפשרים ניתוח דפוסי גלישה ושיפור חוויית השימוש.

3. מטרות השימוש במידע

אנו משתמשים במידע שנאסף למטרות הבאות:

• יצירת קשר בעקבות פנייתכם דרך טופס יצירת הקשר באתר.
• שליחת עדכונים, הצעות ודברי פרסומת — בכפוף להסכמתכם המפורשת בלבד, כפי שנמסרה באמצעות תיבת ההסכמה בטופס.
• ניתוח ושיפור ביצועי האתר וחוויית המשתמש, לרבות התאמת תוכן ועיצוב.
• ביצוע מחקרים סטטיסטיים פנימיים לשם שיפור השירותים שלנו.
• עמידה בדרישות חוק ורגולציה, לרבות שמירת רישומים כנדרש על-פי דין.

4. הבסיס המשפטי לעיבוד המידע

אנו מעבדים מידע אישי על בסיס העילות המשפטיות הבאות:

• הסכמה (Consent): שליחת חומרים שיווקיים, דברי פרסומת ועדכונים מתבצעת אך ורק לאחר קבלת הסכמתכם המפורשת. כמו כן, שימוש בעוגיות פרסום וניתוח מתבצע בכפוף להסכמתכם. באפשרותכם לחזור בכם מהסכמה זו בכל עת.
• אינטרס לגיטימי (Legitimate Interest): ניתוח אנליטי של דפוסי גלישה, שיפור השירותים וחוויית המשתמש באתר, ואבטחת המידע — כל אלו מתבצעים במסגרת האינטרס הלגיטימי שלנו לתפעול ושיפור האתר, תוך שמירה על איזון עם זכויותיכם.
• ביצוע בקשתכם (Contractual Necessity): עיבוד הפרטים שמסרתם בטופס יצירת הקשר הוא הכרחי על מנת שנוכל לטפל בפנייתכם, ליצור עמכם קשר ולספק לכם את המידע או השירות שביקשתם.

5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו משתפים מידע עם ספקי השירות הבאים, אשר מסייעים לנו בתפעול ושיפור האתר:

• Google Analytics (GA4) — שירות ניתוח תנועה ודפוסי שימוש באתר מבית Google. השירות אוסף נתונים אנונימיים ואגרגטיביים על התנהגות גולשים. מידע נוסף על מדיניות הפרטיות של Google: policies.google.com/privacy
• Microsoft Clarity — כלי לניתוח חוויית משתמש הכולל מפות חום (heatmaps), הקלטות סשנים וניתוח התנהגות גולשים. מידע נוסף על מדיניות הפרטיות של Microsoft: privacy.microsoft.com
• Meta (Facebook Pixel) — כלי מעקב המרות, רימרקטינג וייעול קמפיינים פרסומיים ברשת Meta. מידע נוסף על מדיניות הפרטיות של Meta: facebook.com/privacy/policy
• WhatsApp (Meta) — כפתור יצירת קשר ישיר המאפשר פנייה אלינו באמצעות אפליקציית WhatsApp. לחיצה על הכפתור מעבירה אתכם לאפליקציה בכפוף לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של WhatsApp.

אנו לא מוכרים את המידע האישי שלכם לצדדים שלישיים, לא היום ולא בעתיד.

ייתכן שמידע יעובד בשרתים הממוקמים מחוץ לישראל, בכפוף למדיניות הפרטיות של ספקי השירות המפורטים לעיל. ספקים אלו מחויבים לסטנדרטים מחמירים של הגנה על מידע אישי.

בנוסף, אנו עשויים לחשוף מידע אישי במקרים הבאים: (א) כאשר הדבר נדרש על-פי דין, צו שיפוטי או דרישה מחייבת של רשות מוסמכת; (ב) להגנה על זכויותינו המשפטיות; (ג) במקרה של מיזוג, רכישה או מכירת נכסי החברה — ובלבד שהצד המקבל יתחייב לשמור על המידע בהתאם למדיניות זו.

6. עוגיות (Cookies)

האתר משתמש בעוגיות — קבצי טקסט קטנים הנשמרים במכשירכם בעת הגלישה. להלן פירוט סוגי העוגיות בהן אנו משתמשים:

עוגיות הכרחיות

עוגיות אלו נדרשות לתפעול בסיסי ותקין של האתר. הן מאפשרות ניווט בין דפים ושימוש בתכונות חיוניות. עוגיות אלו אינן ניתנות לביטול מכיוון שבלעדיהן האתר לא יוכל לפעול כראוי.

עוגיות אנליטיקס

עוגיות של Google Analytics ו-Microsoft Clarity מסייעות לנו להבין כיצד גולשים משתמשים באתר — אילו דפים נצפים, כמה זמן שוהים בכל דף, ואילו אלמנטים מושכים תשומת לב. מידע זה נאסף באופן אנונימי ומאוגד ומשמש אותנו לשיפור חוויית הגלישה.

עוגיות פרסום

עוגיות של Facebook Pixel מאפשרות מדידת יעילות קמפיינים פרסומיים, ביצוע רימרקטינג (הצגת מודעות רלוונטיות לגולשים שביקרו באתר), והתאמת מודעות על בסיס תחומי עניין.

ניהול עוגיות

ניתן לנהל את העוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלכם. רוב הדפדפנים מאפשרים חסימת עוגיות, מחיקתן או קבלת התראה לפני שמירתן. שימו לב שחסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בחוויית הגלישה ובתפקוד חלק מתכונות האתר.

7. תקופת שמירת המידע

אנו שומרים מידע אישי רק למשך הזמן הנדרש למטרות שלשמן נאסף, ובהתאם להוראות הדין:

• פרטים שהוזנו בטופס יצירת קשר (שם, טלפון) — נשמרים עד 3 שנים ממועד המסירה, אלא אם ביקשתם מחיקה מוקדמת.
• נתוני Google Analytics — נשמרים עד 14 חודשים ממועד האיסוף, בהתאם להגדרות ברירת המחדל של GA4.
• נתוני Microsoft Clarity — נשמרים עד 26 חודשים ממועד האיסוף.

ניתן לבקש מחיקת מידע אישי בכל עת באמצעות פנייה אלינו בדוא"ל. לאחר קבלת הבקשה ואימות זהותכם, נמחק את המידע תוך זמן סביר, אלא אם נדרשים אנו לשמור אותו על-פי דין.

8. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעים טכניים וארגוניים מתאימים כדי להגן על המידע האישי שלכם מפני גישה בלתי מורשית, אובדן, שינוי או חשיפה:

• הצפנת SSL/TLS — כל התקשורת באתר מוצפנת באמצעות פרוטוקול SSL/TLS, המבטיח שהמידע המועבר בין הדפדפן שלכם לבין השרת מוגן מפני יירוט.
• בקרת גישה מוגבלת — הגישה למידע אישי מוגבלת לעובדים ולנציגים המורשים בלבד, אשר זקוקים למידע לצורך ביצוע תפקידם.
• ספקי שירות מאובטחים — אנו בוחרים ספקי שירות (כגון Google, Microsoft, Meta) העומדים בסטנדרטים גבוהים ומחמירים של אבטחת מידע והגנה על פרטיות.

למרות מאמצינו, חשוב לדעת כי אין שיטת אבטחה שהיא בטוחה ב-100%. אנו עושים כמיטב יכולתנו להגן על המידע שלכם, אך לא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה, תקלה טכנית או אירוע אבטחה בלתי צפוי. במקרה של אירוע אבטחת מידע מהותי, נפעל בהתאם להוראות הדין ונודיע לכם בהקדם האפשרי.

9. זכויותיכם

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ותיקון 13, עומדות לכם הזכויות הבאות בנוגע למידע האישי שלכם:

• זכות העיון — הזכות לעיין במידע האישי שנשמר אודותיכם במאגרי המידע שלנו ולקבל מידע על מהות המידע, מטרות השימוש בו והגורמים שקיבלו אותו.
• זכות התיקון — הזכות לבקש תיקון מידע שגוי, לא מדויק או לא מעודכן הנשמר אודותיכם.
• זכות המחיקה — הזכות לבקש מחיקת המידע האישי שלכם ממאגרי המידע שלנו ("הזכות להישכח"), בכפוף למגבלות הקבועות בדין.
• זכות ההתנגדות — הזכות להתנגד לעיבוד מידע אישי לצרכי שיווק ישיר, לרבות הסרה מרשימות דיוור ופרסום.
• זכות הניידות — הזכות לקבל העתק של המידע האישי שלכם בפורמט מובנה, קריא ונפוץ, ולבקש העברתו לגורם אחר.

לצורך מימוש כל אחת מזכויות אלו, פנו אלינו בכתובת הדוא"ל silovcontact@gmail.com. אנו נשיב לפנייתכם תוך 30 יום ממועד קבלתה. ייתכן שנידרש לאמת את זהותכם לפני טיפול בבקשה.

10. קטינים

האתר והשירותים שלנו מיועדים לנציגי עסקים בגירים (מעל גיל 18) בלבד, במסגרת פעילותם העסקית.

אין אנו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים מתחת לגיל 18. אם נודע לנו כי נאסף מידע אישי מקטין, נמחק אותו לאלתר ממאגרי המידע שלנו.

אם אתם הורים או אפוטרופוסים וגיליתם שקטין מסר לנו מידע אישי, אנא פנו אלינו מיד בכתובת silovcontact@gmail.com ואנו נפעל למחיקת המידע.

11. שינויים במדיניות

SiloV שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים בפעילות העסקית, בטכנולוגיה או בדין החל.

• תאריך העדכון האחרון מופיע בראש המסמך.
• שינויים מהותיים במדיניות יפורסמו באתר באופן בולט ו/או יישלחו בהודעה ישירה למשתמשים שמסרו לנו פרטי קשר.
• המשך השימוש באתר לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה לשינויים שבוצעו.

אנו ממליצים לעיין במדיניות זו מדי פעם כדי להישאר מעודכנים.

12. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או תלונה בנושא פרטיות ועיבוד מידע אישי, ניתן לפנות אלינו:

• SiloV
• דוא"ל: silovcontact@gmail.com

אנו מתחייבים לטפל בכל פנייה בנושא פרטיות ביעילות ובזמן סביר.